广东省金融科技学会

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中国工商银行广东省分行

来源:中国工商银行广东省分行    2020年08月10日 16:13:21

中国工商银行广东省分行(以下简称“广东工行”)成立于1984年1月1日, 经过30余年的稳健发展,成为工商银行系统最大的省级分行和同业领先者,拥有近3万名员工,通过超1300家机构网点以及网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、微信银行等线上线下一体化渠道向超6900万个人客户,超97万对公客户提供广泛的金融产品和服务。截至2019年末,广东工行资产总额2.06万亿元;各项存款余额1.87万亿元,其中储蓄存款超万亿元,是国内首家储蓄存款余额超万亿的省级分行;各项贷款余额1.35万亿元;在主要业务领域均处领先。

——坚守服务实体初心,以金融“活水”助推经济发展

大力支持省内重点项目和重点领域建设。抓住基础设施领域加大补短板力度契机,着重加大对轨道交通、机场、5G、新能源等新型基础设施领域重大项目建设的信贷投入,全年发放项目贷款1133亿元,同比增长252亿元。开展“制造业金融服务年”活动,在稳定支持传统制造业的同时,重点支持高端电子信息制造、先进装备制造、新材料制造、生物医药等先进制造业领域。截至2019年末,该行制造业有贷户数7986户,制造业融资余额1056亿元,同业居首。

深化普惠金融服务。紧密结合小微企业融资需求和经营发展需要,逐步构建起“标准化+个性化、短期+长期、线上+线下”全产品小微企业普惠融资体系,坚持“保本微利”定价原则,对小微贷款实施利率优惠,主动推出系列减免收费优惠措施,帮助小微企业解决融资难、融资贵。截至2019末,该行银保监普惠口径贷款客户数5.24万户,比年初增加1.75万户;贷款余额656.73亿元,比年初净增229.4亿元,全面实现监管部门“两增两控”要求。

助力大湾区建设和企业“走出去”。深入贯彻中央和总行战略部署,结合大湾区发展规划,出台系列支持粤港澳地区发展的专属政策,在贷款授信、科技系统、人力资源等方面加大保障支持力度,持续加大湾区基础设施互联互通、清洁能源、先进制造业、幸福产业、科创金融等领域信贷投放。针对广东地区外向型和“走出去”企业较多的特点,紧跟跨境贸易投资便利化政策导向,致力金融互联互通,为企业打造跨境开户、结算、投融资、汇兑及资金管理等全方位全链条跨境金融服务。2019年,该行累计实现国际结算量2135亿美元、跨境人民币结算量3258亿元,居同业前列。

——秉承服务客户宗旨,“线上+线下”优化客户体验

打造智慧银行引领线上服务。将人工智能、大数据、生物识别等新科技与金融深度融合,充分运用融e行、融e联、融e购等行内互联网金融平台,持续推进线上服务创新升级。构建互联网金融场景服务新生态,深化与企业、政府部门合作,在车主服务、个人住房贷款、对公开户、社保、政务服务等高频民生领域创新推出多项线上服务,全面拓展个人客户和企事业单位线上服务场景、优化服务体验。

持续改善网点厅堂服务。大力推进厅堂环境升级和客户服务升温,聚焦排队等候、客户满意度等痛点,通过大数据分析、驻点帮扶调研等方式一点一策开展专项改进,截至2019年末,该行超时等候客户占比下降3.3个百分点,客户满意度提升0.8个百分点。在网点创新推出多项便民服务,试点推出ATM机吞卡客户自助取回、10元ATM、存折ATM等服务;大力推广“工行驿站”,为市民群众提供免费饮用水、应急复印、信封、雨伞、洗手液等爱心服务;在多地推行不动产交易登记、商业贷款“一窗受理”,切实“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

——践行社会责任理念,积极奉献回馈社会

积极践行“绿色金融”和“绿色发展”理念。健全绿色信贷长效发展机制,将绿色经济作为重点支持领域,助力生态保护和环境治理。截至2019年末,广东工行在绿色经济领域贷款余额594亿元,较上年增长111亿元。向客户倡导共同践行“节能简约、绿色低碳”环保理念,通过提供优惠和创新场景应用,鼓励、引导客户使用低碳线上金融服务。

保护好客户的“钱袋子”。2019年运用大数据技术堵截电信网络诈骗约1.7万笔,金额超4.3亿元。配合各级公安机关查询银行账户6.5万个、累计止付银行账户1.8万个、累计止付金额2.4亿元,均居同业首位;协助公安机关办理被骗资金返还520笔,返还金额逾2200万元。积极开展金融知识普及教育,全年举办各类金融知识宣传活动5400余场次,派发资料超96万份,受教消费者数量达416万余人次。

大力建设爱心银行。积极参与扶贫帮困、助学支教、绿色环保、金融宣传、医疗卫生等志愿者项目,为社会奉献爱心。全年累计开展志愿者公益项目近900项,志愿者参与人次1.82万人次,志愿者工作时长5.15万小时。持续健全金融精准扶贫工作机制,探索电商扶贫新路子,通过扶持特色产业和开展消费扶贫,带动贫困人口就业脱贫增收。截至2019年末,广东工行扶贫贷款余额34.75亿元,较年初增加4.88亿元。


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